गोपनीयता नीति

LexaGPT ("कंपनी", "हम", "हमें" या "हमारा") एक भाषा सीखने वाला प्लेटफ़ॉर्म ("सेवा") सॉफ़्टवेयर-एज़-अ-सर्विस (SaaS) के रूप में संचालित करता है। हम आपकी गोपनीयता की रक्षा करने और आपके व्यक्तिगत डेटा को पारदर्शिता और सावधानी से संभालने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट देखते हैं, हमारे मोबाइल ऐप्लिकेशन का उपयोग करते हैं, या हमारी सेवा के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित करते हैं। यह आपके व्यक्तिगत डेटा से संबंधित आपके अधिकारों और उन्हें कैसे प्रयोग किया जा सकता है, यह भी बताती है।

सेवा का उपयोग करके, आप इस गोपनीयता नीति के अनुसार अपनी जानकारी के संग्रह और उपयोग के लिए सहमति देते हैं। यदि आप इस नीति के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो आपको सेवा का उपयोग नहीं करना चाहिए।

2.1. वह जानकारी जो आप हमें प्रदान करते हैं

खाता जानकारी: जब आप खाता बनाते हैं, हम आपका नाम, ईमेल पता और पासवर्ड एकत्र करते हैं। आप चाहें तो प्रोफ़ाइल फ़ोटो, भाषा प्राथमिकताएँ और सीखने के लक्ष्य जैसी अतिरिक्त प्रोफ़ाइल जानकारी भी दे सकते हैं।

भुगतान जानकारी: जब आप सदस्यता खरीदते हैं, तो हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर (जैसे Paddle, Stripe या समान) आपकी भुगतान जानकारी एकत्र करते हैं। हम अपने सर्वरों पर पूरा क्रेडिट कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते। पहचान के उद्देश्यों के लिए हम एक भुगतान टोकन और आपके कार्ड के अंतिम चार अंक संग्रहीत कर सकते हैं।

उपयोगकर्ता सामग्री: सेवा का उपयोग करते समय आपके द्वारा जमा या बनाई गई कोई भी सामग्री, जिसमें सहेजी गई शब्दावली, टिप्पणियाँ, नोट्स और अभ्यासों के उत्तर शामिल हैं, संग्रहीत होती है और आपके खाते से जुड़ी होती है।

संचार: यदि आप हमारी सहायता टीम से संपर्क करते हैं, सर्वेक्षणों का जवाब देते हैं, या अन्यथा हमसे संवाद करते हैं, तो हम आपके द्वारा दी गई जानकारी को एकत्र और संग्रहीत करते हैं।

2.2. स्वचालित रूप से एकत्र की गई जानकारी

डिवाइस जानकारी: जब आप सेवा का उपयोग करते हैं, हम आपके डिवाइस के बारे में कुछ जानकारी स्वचालित रूप से एकत्र करते हैं, जिसमें आपका IP पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस पहचानकर्ता और समय क्षेत्र सेटिंग शामिल हैं।

उपयोग डेटा: हम सेवा के साथ आपकी इंटरैक्शन से संबंधित जानकारी एकत्र करते हैं, जैसे आप कौन-से वीडियो देखते हैं, किन शब्दों पर क्लिक करते हैं, कौन-सी सुविधाएँ उपयोग करते हैं, पृष्ठों पर कितना समय बिताते हैं, नेविगेशन पथ और सत्र अवधि।

कुकीज़ और समान तकनीकें: हम आपका अनुभव बेहतर बनाने, उपयोग का विश्लेषण करने और वैयक्तिकृत सामग्री प्रदान करने के लिए कुकीज़, वेब बीकन और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। अधिक जानकारी के लिए अनुभाग 6 देखें।

सेवा प्रदान करने और बनाए रखने के लिए:

• आपका खाता बनाना और प्रबंधित करना
• इंटरैक्टिव वीडियो सीखने का अनुभव देना
• आपकी सदस्यता के भुगतान संसाधित करना
• ग्राहक सहायता प्रदान करना और आपकी पूछताछ का जवाब देना

सेवा को बेहतर बनाने और विकसित करने के लिए:

• सुविधाओं और सामग्री को अनुकूलित करने के लिए उपयोग के पैटर्न का विश्लेषण करना
• तकनीकी समस्याओं की पहचान करना और उन्हें ठीक करना
• नई सुविधाएँ और कार्यक्षमताएँ विकसित करना

आपसे संवाद करने के लिए:

• सेवा-संबंधी ईमेल भेजना (जैसे, खाता सत्यापन, भुगतान पुष्टिकरण, सदस्यता नवीनीकरण)
• जहाँ अनुमति हो, अपडेट, न्यूज़लेटर और मार्केटिंग संचार साझा करना (आप किसी भी समय इससे बाहर हो सकते हैं)

सुरक्षा सुनिश्चित करने और दुरुपयोग रोकने के लिए:

• संदिग्ध या धोखाधड़ी गतिविधि की निगरानी करना
• हमारी सेवा शर्तों को लागू करना
• सेवा की अखंडता और सुरक्षा की रक्षा करना

कानूनी अनुपालन के लिए:

• लागू कानूनों, नियमों और कानूनी प्रक्रियाओं का पालन करना
• सार्वजनिक प्राधिकरणों के वैध अनुरोधों का जवाब देना

यदि आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA), यूनाइटेड किंगडम या समान डेटा संरक्षण कानूनों वाले अन्य क्षेत्रों में स्थित हैं, तो हम आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित कानूनी आधारों पर संसाधित करते हैं:

• अनुबंध का निष्पादन: आपकी मांगी गई सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण, जिसमें खाता पंजीकरण, भुगतान प्रसंस्करण और सेवा वितरण शामिल है।
• वैध हित: हमारे वैध व्यावसायिक हितों के लिए प्रसंस्करण, जैसे सेवा में सुधार, उपयोग का विश्लेषण, धोखाधड़ी रोकना और उपयोगकर्ताओं से संवाद करना।
• सहमति: जहाँ आपने स्पष्ट सहमति दी है, जैसे मार्केटिंग संचार या वैकल्पिक डेटा संग्रह सुविधाएँ।
• कानूनी दायित्वों का अनुपालन: लागू कानूनों और नियमों का पालन करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को बेचते नहीं हैं। हम आपकी जानकारी केवल निम्न सीमित परिस्थितियों में साझा करते हैं:

सेवा प्रदाता: हम अपनी ओर से कार्य करने के लिए विश्वसनीय तृतीय-पक्ष कंपनियों को नियुक्त करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• भुगतान प्रसंस्करण (जैसे, Paddle, Stripe)
• विश्लेषण और प्रदर्शन निगरानी (जैसे, Google Analytics, Amplitude)
• ग्राहक सहायता उपकरण (जैसे, Chatwoot, Intercom)
• ईमेल डिलीवरी और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म
• क्लाउड होस्टिंग और इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता

तृतीय-पक्ष वीडियो सामग्री प्रदाता: हमारी सेवा YouTube जैसे प्लेटफ़ॉर्म से वीडियो सामग्री एकीकृत करती है। ऐसी सामग्री तक पहुँचने पर, आपकी इंटरैक्शन उन तृतीय पक्षों की गोपनीयता नीतियों के अधीन हो सकती हैं। हम आपको उनकी नीतियाँ देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

व्यावसायिक हस्तांतरण: यदि हम किसी विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन या संपत्ति बिक्री में शामिल होते हैं, तो आपकी जानकारी उस लेनदेन के हिस्से के रूप में हस्तांतरित की जा सकती है। हम ऐसे किसी भी परिवर्तन की सूचना देंगे और आपके डेटा की सुरक्षा जारी रखेंगे।

कानूनी आवश्यकताएँ: यदि कानून द्वारा आवश्यक हो या सार्वजनिक प्राधिकरणों के वैध अनुरोधों के जवाब में, हम आपकी जानकारी का खुलासा कर सकते हैं।

अधिकारों की सुरक्षा: यदि हम सद्भावना से मानते हैं कि ऐसा खुलासा हमारी सेवा शर्तों को लागू करने, हमारे अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा करने, या धोखाधड़ी या सुरक्षा मुद्दों की जाँच/रोकथाम के लिए आवश्यक है, तो हम जानकारी का खुलासा कर सकते हैं।

हम आपके अनुभव को बेहतर बनाने और उपयोग का विश्लेषण करने के लिए कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। कुकीज़ छोटे टेक्स्ट फ़ाइलें हैं जो आपके डिवाइस पर संग्रहीत होती हैं और आपकी प्राथमिकताओं को याद रखने तथा सेवा के साथ आपकी इंटरैक्शन को समझने में हमारी मदद करती हैं।

हम जिन कुकीज़ का उपयोग करते हैं:

• अनिवार्य कुकीज़: सेवा के काम करने के लिए आवश्यक (जैसे, प्रमाणीकरण, सुरक्षा)
• प्राथमिकता कुकीज़: आपकी सेटिंग्स और भाषा प्राथमिकताओं को याद रखती हैं
• विश्लेषणात्मक कुकीज़: उपयोगकर्ताओं की सेवा के साथ इंटरैक्शन की जानकारी एकत्र करती हैं
• मार्केटिंग कुकीज़: प्रासंगिक विज्ञापन देने और अभियान की प्रभावशीलता मापने के लिए उपयोग की जाती हैं

कुकीज़ प्रबंधित करना: अधिकांश ब्राउज़र अपनी सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को नियंत्रित करने देते हैं। आप कुकीज़ को अस्वीकार कर सकते हैं या मौजूदा कुकीज़ हटा सकते हैं। हालांकि, अनिवार्य कुकीज़ को अक्षम करने से सेवा की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

तृतीय-पक्ष कुकीज़: हम तृतीय-पक्ष विश्लेषण और विज्ञापन सेवाओं का उपयोग करते हैं जो अपनी कुकीज़ सेट कर सकती हैं, जिनमें Google Analytics, Amplitude और Facebook Pixel शामिल हैं।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा तब तक रखते हैं जब तक आपका खाता सक्रिय है या सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक है। खाता हटाने के बाद, हम कुछ जानकारी वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए बनाए रखते हैं, जैसे:

• कानूनी दायित्वों का पालन (जैसे, कर और लेखा रिकॉर्ड)
• धोखाधड़ी रोकथाम और सुरक्षा निगरानी
• विवादों का समाधान और हमारे समझौतों को लागू करना

विशिष्ट प्रतिधारण अवधि:

• खाता जानकारी: आपके खाते की अवधि तक रखी जाती है। हटाने के बाद, हम डेटा का एक न्यूनतम सेट (जैसे, लेनदेन रिकॉर्ड) अधिकतम 6 महीने तक रखते हैं, जब तक कि कानून द्वारा लंबी अवधि आवश्यक न हो।
• उपयोग डेटा: सांख्यिकीय उद्देश्यों के लिए संकलित और अनाम विश्लेषणात्मक डेटा अनिश्चितकाल तक रखा जा सकता है।
• भुगतान जानकारी: तृतीय-पक्ष प्रदाताओं द्वारा संसाधित; हम लेखांकन उद्देश्यों के लिए लेनदेन पहचानकर्ता और राशि रखते हैं।

आप अपनी खाता सेटिंग्स के माध्यम से या हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपने खाते को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुँच, आकस्मिक नुकसान, परिवर्तन या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इन उपायों में शामिल हैं:

• ट्रांज़िट में और विश्राम की अवस्था में डेटा का एन्क्रिप्शन (TLS/SSL)
• नियमित सुरक्षा मूल्यांकन और भेद्यता स्कैनिंग
• कर्मचारियों की व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच सीमित करने वाले एक्सेस नियंत्रण
• सुरक्षित प्रमाणीकरण तंत्र

हालाँकि हम आपकी जानकारी की रक्षा करने का प्रयास करते हैं, इंटरनेट या इलेक्ट्रॉनिक स्टोरेज पर ट्रांसमिशन का कोई भी तरीका 100% सुरक्षित नहीं है। हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते, और कोई भी ट्रांसमिशन आपके अपने जोखिम पर है।

हम वैश्विक रूप से कार्य करते हैं और आपके व्यक्तिगत डेटा को आपके निवास देश के बाहर के देशों में स्थानांतरित कर सकते हैं। इन देशों में आपके क्षेत्राधिकार से भिन्न डेटा संरक्षण कानून हो सकते हैं।

जब हम ऐसे देशों में डेटा स्थानांतरित करते हैं जिन्हें पर्याप्त सुरक्षा स्तर प्रदान करने वाला नहीं माना गया है, तो हम उचित सुरक्षा उपायों पर निर्भर करते हैं, जैसे यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंड या लागू डेटा गोपनीयता ढाँचों के तहत प्रमाणित सेवा प्रदाताओं को स्थानांतरण।

सेवा का उपयोग करके, आप ऐसे देशों में अपने डेटा के स्थानांतरण को स्वीकार और सहमति देते हैं।

आपके क्षेत्राधिकार के आधार पर, आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके पास निम्न अधिकार हो सकते हैं:

• पहुंच का अधिकार: हमारे पास आपके बारे में मौजूद व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति माँगना।
• सुधार का अधिकार: गलत या अधूरी जानकारी को ठीक कराने का अनुरोध करना।
• मिटाने का अधिकार ("भूल जाने का अधिकार"): कानूनी सीमाओं के अधीन अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करना।
• प्रसंस्करण सीमित करने का अधिकार: हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं, इसे सीमित करने का अनुरोध करना।
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: अपने डेटा की संरचित, मशीन-पठनीय प्रति माँगना।
• आपत्ति का अधिकार: वैध हितों या प्रत्यक्ष विपणन उद्देश्यों पर आधारित प्रसंस्करण पर आपत्ति करना।
• सहमति वापस लेने का अधिकार: पहले दी गई किसी भी सहमति को वापस लेना।

इन अधिकारों में से किसी का उपयोग करने के लिए, कृपया [email protected] पर हमसे संपर्क करें। हम आपके अनुरोध का उचित समय में, सामान्यतः 30 दिनों के भीतर, उत्तर देंगे।

सेवा 13 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं है। हम जानबूझकर 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि हमें पता चलता है कि हमने अनजाने में 13 वर्ष से कम आयु के बच्चे का व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया है, तो हम उसे तुरंत हटाने के लिए कदम उठाएँगे।

यदि आप माता-पिता या अभिभावक हैं और मानते हैं कि आपके बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

सेवा में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, ऐप्लिकेशन या सेवाओं के लिंक हो सकते हैं जो हमारे स्वामित्व या नियंत्रण में नहीं हैं। यह गोपनीयता नीति ऐसे तृतीय पक्षों पर लागू नहीं होती। हम तृतीय-पक्ष साइटों की गोपनीयता प्रथाओं या सामग्री के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। हम आपको उन तृतीय-पक्ष सेवाओं की गोपनीयता नीतियाँ देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जिनका आप उपयोग करते हैं।

विशेष रूप से, हमारी सेवा निम्न के साथ एकीकृत है:

• YouTube: सेवा का उपयोग करके, आप YouTube की सेवा शर्तों और Google की गोपनीयता नीति से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं। वीडियो सामग्री प्लेटफ़ॉर्म मालिक की नीतियों के अधीन है।
• भुगतान प्रोसेसर: भुगतान लेनदेन हमारे भुगतान साझेदारों द्वारा संभाले जाते हैं। वे आपकी भुगतान जानकारी कैसे संसाधित करते हैं, इसके विवरण के लिए कृपया उनकी गोपनीयता नीतियाँ देखें।

हम अपनी प्रथाओं, तकनीक, कानूनी आवश्यकताओं या अन्य कारकों में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम परिवर्तन करेंगे, तो हम इस नीति के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तिथि को संशोधित करेंगे।

यदि हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं, तो परिवर्तन प्रभावी होने से पहले हम आपको सेवा के माध्यम से या ईमेल द्वारा (आपके खाते से संबद्ध पते का उपयोग करके) सूचित करेंगे। प्रभावी तिथि के बाद सेवा का उपयोग जारी रखना संशोधित नीति की आपकी स्वीकृति माना जाएगा।

यदि इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में आपके कोई प्रश्न, चिंताएँ या अनुरोध हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

ईमेल (सहायता): [email protected]

© 2025 LexaGPT. गोपनीयता नीति अंतिम बार जून 2025 में अपडेट की गई थी।